【摘 要】门诊是医院的一个重要组成部分和窗口单位。门诊分诊是根据患者主诉及主要症状、体征分清疾病的轻重、缓急及隶属专科进行初步诊断。安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者，其职业、性格、文化程度、病种各异复杂。来医院就诊的患者首先接触到的事门诊分诊护士，护士的言谈举止会给患者留下第一印象，这第一印象直接影响患者的就诊情绪心态。因此，提高分诊护士的整体素质，使求诊患者得到及时有效的治疗，同时也感受到医院以患者为中心的人性化关怀。是打造医院品牌形象和优化护理服务质量必不可少的元素。

    【关键词】门诊分诊 护士 素质

    门诊分诊是根据患者主诉、主要症状、体征、分清疾病的轻重、缓急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。这就要求门诊分诊护士具有敏锐的观察力，精湛的业务技术，优良的心理、道德素质和良好的沟通技巧等。

    一、道德素质要求

    道德素质使素质培养的核心，良好的职业道德与护理质量在一定程度上是互为因果的关系。是提高护理质量的重要保障。“以患者为中心”的服务宗旨，分诊护士的服务应做到“四心”(爱心、热心、细心、耐心)“三问”(问好、问病情、问需要)“二微笑”(微笑服务、微笑接待)“一是”(服务到位) ......