【摘 要】目的：对我院儿科优质护理服务方式及满意度调查效果的研究和探讨。方法：本次儿科护理医学实验所研究的抽选对象为我院2012年01月份至2012年06月份期间，在我院就诊治疗的儿科患儿，共计500例，以其原始病历资料作为本次医学活动的数据基础来源。医护人员根据患儿的性别，年龄以及病症程度不同，随机分为两个实验小组，分别为普通护理组和优质护理组；整体实验阶段分为三个实验阶段，分别为：2012年01月份至2012年02月份，为普通护理阶段，对普通护理组患儿实施常规性护理；2012年03月份至2012年04月份期间为问题改进阶段，总结普通护理中存在的问题，并制定优质护理服务的措施。2012年05月份至2012年06月份期间为优质护理阶段，对优质护理组患儿实施优质性护理。分别对这两个实验组患儿的满意度情况进行了调查，并对两个阶段所发生的医疗纠纷进行了统计。结果：普通护理组：250例患儿中，医疗纠纷10例，纠纷率2.5%；满意度优良率76.8%(192/250)；优质服务组：250例患儿中，医疗纠纷2例，纠纷率0.8%；满意度优良率96.4%(241/250)。结论：在儿科护理过程中，采用优质护理服务能够有效降低医疗事故的发生，减少纠纷的出现，获得广大患儿及家长的满意。

    【关键词】儿科，优质护理，普通护理，问题改进，满意度，纠纷率，病房护理

    1资料和方法

    1.1一般资料

    本次儿科护理医学实验所研究的对象为我院2012年01月份至2012年06月份期间 ......