【摘 要】目的：对普外科实施优质护理服务中遇到的问题和采取的对策进行探讨，以提高患者的满意度和护理质量。方法：选用普外科住院患者60例对其实施优质护理服务。结果：通过实施优质护理服务，患者的满意程度有了很大的提高，对健康教育知识的掌握程度有所提高，住院患者的人数也有所增长。结论：在普外科实施优质护理服务，提高了护理质量和患者的满意度，建立了良好的医患关系，也树立了医院在群众当中的良好形象，在实施临床护理中，值得推广并应用。

    【关键词】优质护理服务；普外科；问题；对策

    引言

    优质护理服务是指护理人员在对患者护理过程中，站在患者的角度，尽自己的最大能力提高患者的满意程度。优质护理服务要求护理人员在对患者实施护理过程中，针对每个患者的实际情况，提供相应的护理服务。护理人员要树立优质护理服务理念，端正服务态度，将优质护理实施到位。在医院普外科具有急诊患者多，手术多，周转速度快等特点，因此，普外科的护理工作任务繁重，病房环境不尽人意，需要普及的卫生知识范围广，患者的满意程度比较低。为了改变这种面貌，为患者提供更优质的护理服务，提供患者的满意度。本院普外科从2010年开始对患者实施优质护理服务，取得不错的效果，但在实施优质护理服务过程中，也遇到了一些问题，在此根据对患者实施优质护理服务时，对所遇到的问题进行了探讨，具体报告如下：

    1.在实施优质护理过程中遇到的问题

    1.1护理人员的观念问题

    很多护理人员认为陪护是家属的事 ......