那些“冤案”教会我们的事(2)
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乐平二院面对网络上负面消息的处理方式,用最为消极的等待来应对舆论的狂轰滥炸,其结果可想而知。
川南某医院的绝处逢生
2012年9月,四川川南某大医院发生一起医疗事故,和上述乐平二院的情况如出一辙:右脚的手术做成左脚。
事故发生后,患者家属第一时间找到了媒体,控诉了医院的种种罪行。当记者要来采访该院院长的时候,院长虽然有点害怕,但是还不至于惊慌失措,他立即求助于危机公关领域的专家,询问如何解决。专家给出的建议:首先,稳住病人,开诚布公地承认错误,商量赔付,同时保证,重新做另外一个手术,让他不要再去找记者了。第二,把当时的记者请回来,給他讲科学道理,跟他讲一家医院的难处。医院发生这样的事故很荒唐,但是从古至今都有,比如梁启超的肾在医院就曾被切错。向来以严谨著称的德国医院,将绷带等16件工具,遗留在七旬老人体内等。对记者动之以情,晓之以理,控制住消息的传播。
医学上不可能有完美,是允许失误存在的。当医疗事件没有媒体关注,在网络上被疯狂传播,事件本身的影响力、危害程度、处理难度是可以控制和承受的。所以,应对医疗事故危机的基本原则是积极主动,快速决策,以人为本 ......
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