【摘要】 本院以2010年上半年至2011年上半年100例择期手术患者实施优质护理服务，通过加强对手术室相关护士的教育培训，转变护理人员的服务理念，尽可能满足患者的基本需要。在进行系统化护理基础之上，通过术前访视、环境管理、手术全程跟踪护理服务，来达到提高手术室的护理工作质量，提高患者及其家属对护理人员、护理质量的满意率。

    【关键词】 手术室；优质护理服务；成效

    1 前言

    2010年，我国各大医院发起“优质护理服务”的号召，并在各科室护理工作中得到广泛实施。我院手术室积极响应此号召，实施优质护理服务，并且效果令人满意，受到患者及其家属的好评。现就手术室开展优质护理服务的相关资料进行分析如下：

    2 临床资料

    本组研究中的100例患者，均是来自手术室的择期手术患者。其中男性47例，女性53例，年龄均在28岁至55岁之间，平均年龄为32.9岁。全部患者在性别、年龄、病程等方面均无显著性差异，具有可比性。

    3 优质护理服务方法

    3.1术前访视 改变以往流于表面的术前访视。第一，将术前访视单以打勾及填空的形式加以改版，可以显得更加直观及方便。此外，还拟出需要展开术前访视的相关病种,学习病种的相关知识，有针对性地与患者进行术前的沟通和讲解。第二，与患者沟通时，应尽量使用易懂、真诚的言语详细回答患者所要了解或担心的相关问题,要充分了解患者生理及心理等方面的需要, 并给予合理解释、适当鼓励以及心理护理。可以向患者介绍疾病成功的手术例子，以消除患者的不安或恐惧心理,还可向患者介绍手术的相关事项 ......