【摘要】 目的：对优质护理服务在神经外科的应用进行分析和研究。方法：为了给患者营造一个舒适优质的护理环境，并且同时建立合理、科学的护士绩效考核方案，我们对护理工作模式进行创新，实施优质护理服务。结果：实施优质护理服务后，极大地提高了患者及其家属对护理工作的满意程度。结论：优质的护理服务不但可以提高护理人员的责任心，提高护理水平，同时对提高患者及家属的满意度也有一定促进作用。

    【关键词】 优质护理；神经外科；实施体会

    由于神经外科的护理工作具有专业性强和护理的工作量大的特点[3]，因此，加强基础护理，为患者提供优质的护理服务也成为了护理人员面临的重要挑战。所谓优质服务主要是指服务人员与消费者之间的感情交流和行为互动等。然而随着社会的不断发展和进步，人们自身的保健意识也在不断增强，同时对医疗护理的服务质量的要求也是在日益增高。因此，加强对医务人员的培训，提高护理质量势在必行。下面，笔者就结合优质护理服务在神经外科中的应用体会做如下报告。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象 目前科室护理人员共16人，本科2人，专科13人，中专1人，主管护师2 护师3、护士11。具体情况如表1所示：

    1.2 实施方法 提高护理工作人员服务质量的方法是多种多样的，总结起来主要包括如下几点：

    1.2.1 对工作模式进行调整 对护理工作模式进行调整，分层使用护士，改变传统排班模式，实施APN排班 ......