人性化护理在神经内科的实施及运用
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【摘要】 目的：总结人性化护理在神经内科护理工作中的实施及应用体会。方法：比较人性化护理组和常规护理组的护理满意度。结果：人性化护理组的满意度和总满意度均明显高于对照组。结论：人性化护理可以有效提高护理质量和患者满意度，值得临床进一步推广应用。
【关键词】 人性化；护理；神经内科
人性化护理是指以人为本，以病人的利益和需要为中心，关心人、理解人、尊重人，工作中不仅要消除病人疾病的痛苦，更要关注或满足病人的权利和心理需求，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意[1]。人性化护理是一种新型的护理模式，它不仅适应了新的医学模式的发展需要，还为病人提供了最优质的护理服务，极大地推动了护理事业的发展和优化[2]。近年来，我院神经内科在病房开展了人性化护理服务，深受广大患者好评，现将实施和运用体会报告如下。
1 对象与方法
1.1 一般资料：2009年1月——2011年12月我院神经内科共收治住院患者120例，其中男69例，女56例。年龄51—90岁，平均73.5岁。住院时间：7—35天，平均住院时间18.5天。基础疾病种类：脑梗死22例、脑出血23例、椎基底动脉供血不足48例、面神经炎21例、帕金森综合征6例。随机将120例患者分为人性化护理组(观察组)60例和常规护理组(对照组)60例。经统计，两组患者的各项临床资料均无显著差异，具有可比性(P>0.05)。
1.2 护理方法：所有患者入院后均给予神经内科常规护理，均注意做好基础护理、生活护理和健康宣教等。观察组在上述常规基础护理的基础之上运用人性化护理。人性化护理的主要内容包括：改善病区环境，营造良好的人文氛围；加强人性化护理的知识学习，树立良好的护士职业道德；规范护士的工作礼仪，护士在工作中应采用微笑服务、文明用语及称呼用语；加强护患沟通交流，注重心理护理，有针对性的为患者提供人性化的护理服务，尽量满足每一位患者及其家属的合理需求，最大程度地消除或减少患者的不舒适感、负面心理及不安情绪，在每一个护理环节中都融入对患者的关爱和尊重，进一步提高护理质量和患者满意度[3]。使患者在整个就医住院过程中感到舒适、满意、温暖，树立起战胜疾病的信心，从而达到以最佳身心状态接受治疗的目的[4]。
1.3 护理效果评价方法：出院前调查患者对护理服务的满意度，满意度级别分为满意、较满意和不满意三个档次，满意度与较满意度之和记为总满意度。
1.4 统计处理方法：采用SPSS13.0统计软件包进行分析，两组均数比较采用独立样本t检验，两两比较采用LSD法检验，计数资料采用百分率(%)表示。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
人性化护理组的总满意度为100.0%，常规护理组的总满意度为90.0%。人性化护理组的满意度和总满意度均明显高于常规护理组，且差异具有统计学意义(P<0.05)。具体结果详见表1。
3 讨论
3.1 营造人性化的医疗环境：恩格斯指出，人可以创造环境，反之，环境也可以创造人。现代护理观念十分强调环境与人的关系，认为环境的好坏与病人的健康紧密相关，并在疾病的发生发展和机体恢复的过程中起着至关重要的作用[5]。人性化的病区环境有助于引导护理人员在临床护理工作中更好的实施人性化护理。清洁、安静的病区环境是营造人性化住院环境的基础，护士应保证病区内空气清新、清洁整齐、光线适中及温湿度适宜等。长时间处于高噪音环境可增加病人的紧张感和焦虑感，因此护士在工作中要注意控制噪音，医护人员的对话、走路等均应轻盈，抢救患者时尽量使用屏风遮挡，尽量减少电话及医疗设备的噪音量[6]。
3.2 保护患者的人格尊严和隐私：每个人都有自尊心、隐私和尊严，尤其是患病住院后其心理防线会更加脆弱，病人对维护自身的自尊心、隐私和尊严则更为敏感[7]。在治疗和护理的过程中，护士不应直接呼喊患者的姓名或床号，而是使用恰当的尊称。对于处在昏迷期的患者，护士对其应与对神清的病人一样给予应有的尊重。
3.3 心理护理：护士应在了解患者病情的基础上对患者的心理状况进行观察评估，了解其文化程度，经济状况，有无焦虑、自卑、抑郁、恐惧、紧张等不良心理。之后有针对性地选择患者感兴趣的话题进行交流沟通，耐心倾听患者的倾诉，切莫嘲笑、哄骗病人，体谅、关爱患者，消除患者的不良情绪，使其对生活保持乐观心态，树立起战胜疾病的信心，使患者以最佳身心状态接受治疗，从而达到促进疾病康复的目的。
本研究中人性化护理组的满意度和总满意度均明显高于常规护理组，这说明人性化护理可以有效提高护理质量和患者满意度，值得临床进一步推广应用。
参考文献
[1]温红艳. 人性化护理在内科病房的应用[J]. 河南职工医学院学报，2007，19(4)：376.
[2]陈小坤. 人性化护理在呼吸内科的效果评价[J].医学信息，2011，24(6)：153.
[3]李俊玲，张振香，张利霞.护士人文素质培养在临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009，15(10)：32 ......
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