摘要：目的 ：通过近三年来护理投诉发生原因，说明加强护理环节管理的重要性，并提出相关的防范对策。方法： 对三年的护理投诉进行对比分析。结果：各种给药、技术、操作、服务态度是最容易发生投诉的主要环节，最易发生投诉者是低年资及高年资的护理人员。结论： 针对护理投诉的常见原因，有的放失地采取相应的防范措施，控制投诉发生的高危环节和高危人群，减少护理投诉的发生。

    关键词：临床护理投诉；分析；预防处理

    在临床护理工作中，如果不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满，投诉到上级部门，甚至向媒体投诉报道，影响到医院的声誉。为了提高医院的经济效益和社会效益，更好地吸引患者，结合我院，我们总结了引起投诉的原因预防处理投诉的技巧，仅供大家参考。

    1.临床护理中易于引导投诉的原因。

    1.1不遵守规章制度，查对制度不严，不认真执行三查八对。

    1.2不恰当的语言沟通 ......