摘要：目的：探讨加强护士和护士长沟通机制对提高眼科护理管理质量的影响。方法：选择在眼科进行治疗的住院患者60例作为调查对象。选择我眼科护士12名，随机分为观察组和对照组，每组6名。观察组由护士长和科内护士，从护士沟通能力、工作态度、综合素质及患者满意度等方面进行有效沟通后，对患者进行护理；对照组护士长和科内护士不进行沟通直接对患者护理。观察并比较两组患者满意度和护理效果。结果：观察组患者总满意率为96.7%，对照组患者总满意率为73.3%，观察组的满意率显著高于对照组，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)；同时，观察组护士沟通能力、工作态度、综合素质等方面评分明显优于对照组，两组间差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：护士长和护士的有效沟通即提升护理人员凝聚力又增加护士工作态度的积极性，促进护理人员以良好的心态与患者进行沟通，使患者满意度增加，促进科室管理也提高了护理质量。

    关键词：护士；护士长；沟通；护理管理

    护士长即是医院护理的最基层管理者， 也是医院护理系统的工作人员。护士长在医院内身兼多重多职，正是由于护士长身兼多职需要面对不同人群采用个性化的沟通技巧[1]。现如今社会的不断进步，临床医学研究不断深入，人们对医疗方面的服务要求也是越来越高，医院需要为人们提供更优质的服务，护理人员应提供更好的护理质量[2] ......