品管圈在提高外科患者入院满意度中的应用
摘要:目的: 探讨品管圈活动对外科患者入院满意度的影响。方法: 成立品管圈(QCC)活动小组,调查外科患者入院满意度和外科护士入院告知知晓率及QCC活动前后患者入院满意度的变化 .结果: 外科患者入院满意度为80.9%,而外科护士的入院告知知晓率为98.2%(P<0.05), 我院外科患者入院满意度从品管圈活动前的80.9%上升到活动后的 96.3%(P<0.05)。 结论: 品管圈活动提高了外科患者入院满意度。关键词:品管圈;外科患者;满意度
课题基金:深圳市宝安区科技计划社会公益项目 2014050
品管圈( Quality Control Circle,QCC) 活动是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组所有成员为共同解决问题而自豪,最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径[1]。2013年我院新搬入外科住院大楼,招聘大量新护士,患者满意度明显下降。在社会心理学中,由于首因效应,正性的、良好的第一印象对机体整体评价具有重要的影响[2]。因此,2013年10月到2014年7月,我院针对外科新入院患者,通过品管圈活动,应用PDCA循环,调查外科患者入院满意度,同时采用同一份问卷调查外科护士对入院告知的知晓率,对比并分析影响患者入院满意度的主要因素,进行相关对策干预,取得满意效果。
1、 方法
1.1. 成立QCC小组:由外科片10名护士长及护士自愿组成QCC小组 ......
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