摘 要： 探讨多种人性化管理方法在病房管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质、改变排班模式、实行护士层级管理、改善工作环境、建立非惩罚性护理不良事件报告制度、完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，在病房管理中实施人性化管理方法能提患者满意度及工作效率。

    关键词： 人性化；护理管理；管理方法

    随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。现行新的护理管理模式的核心是对人的管理。自2010年开始，本科室本着“以人为本”的现代管理理念，对胸心外科护士实行人性化管理，使护士感受人性化的温暖、护理模式的转变，激发和调动护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。

    1 提高管理者的自身素质

    在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每位护理人员爱岗敬业。另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好的服务于患者。

    2 改变排班模式

    由传统性排班改为APN连续排班，对我科护士进行了分组排班 ......