浅谈急诊护理中的沟通技巧
摘要： 目的 ：急诊作为医院的前沿科室，担负着急、危、重患者的诊疗和急救任务，护理人员工作繁忙，劳动强度高，心理压力大，而就诊患者数量多，流动性大，病种复杂，变化快，逗留时间短，交流少，易产生矛盾，因此进行有效的沟通是非常重要的，是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。可消除误解和冲突，避免不必要的纠纷，利于建立和谐的医患关系，使患者达到满意的救治。
关键词：急诊 护理 沟通技巧
沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程。护理服务是医疗全程的重要组成部分，重要环节。在短时间内得到患者的信任，提高患者的满意度是一直以来值得我们深思的问题。护士是最先与患者接触也是与患者接触最多的医务人员，落实完整有序的急诊工作程序，掌握沟通技巧有利于优质护理的开展。
一、 分诊护理
护理人员根据患者的症状与体征区分病情的轻重缓急及隶属专科进行初步判断，要树立以人为本的护理理念，注意观察患者及家属的心理状况，体现人文关怀，态度要和蔼，接待要热情，根据不同的心理状况做好合理的解释工作，尽心尽力的为患者提供帮助。遇到急腹症患者心理焦虑家属过于紧张直接跑进急诊而医生又因特殊情况不能第一时间给予诊治时，护士要注意安抚患者及家属的情绪，告知家属医生会先看病，护士会照顾好患者并让家属挂急诊号方便医生书写患者的就诊记录，在家属离开的时间根据患者的病情护士安排床位取舒适的卧位让患者休息，同时报告值班医生尽快诊治，为患者测量生命体征。一般情况下家属挂号的时间医生已经到达为患者看诊，在这个过程中护士提供的护理服务可以让病人没有孤单感，并减少了家属不良情绪的影响。
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二、 急救护理
护理人员要具备良好的专业素质、娴熟的专业技能，在医生未到达之前以镇定的心理、敏锐的洞察力和应变能力积极快速的开展急救措施，如开通静脉通路、止血、开放气道、心肺复苏、吸氧、吸痰、心电监护监测生命体征等等，给予患者及家属安全感。
三、 患者离世后的护理
急诊死亡患者大多因突发情况未抢救成功离世，家属一时难以接受并毫无准备，护理人员要体谅家属的心情并照顾好其他救治患者。可以将床帘拉好，盖上被服，避免对其他患者造成不良刺激。对于一时将尸体转离存在困难者，护士要主动关心，站在病患及家属的角度考虑问题，不违反原则情况下帮助家属解决问题。家属一时没有干净的被服可以主动借助，采用押金或押物办法，以诚恳的态度温和的语气告知家属，操作时要注意体现人性化。
四、 留观护理
, 百拇医药
因我院住院床位紧张，大多留观病人是因为住院无床位而遗留在急诊留观等待住院。护士要体谅患者及家属的焦虑心情，要让患者感到留观与住院是一样的，给患者提供舒适的环境，落实相关宣教，让患者知晓自己的经管医生、责任护士。关注病区床位动态，让患者安心。
五、 急诊检查
根据患者的病情提供帮助，做好告知和指引减少不必要的等待时间。如夜间检查提前电话通知检查科室，辅助检查的要求和注意点要向患者讲解，可以向患者发放宣教资料。必要时选择合适的转运工具由专业人员护送检查。
六、 转科护理
我院急诊与住院大楼不是同一幢楼，在转科前电话与转入科室交接好后，关心患者，嘱咐家属整理物品避免遗漏。护送转科，注意人文关怀，给患者盖好被服，雨天加盖雨布。
七、其他护理
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1、完善绿色通道制度，以救死扶伤、仁爱的理念对待患者，让患者感受到医院的温暖，没钱也可以先治病。2、针对不同的病人、不同的时机使用不同的沟通方式，如在病人发怒时，让其适当发泄，护士要保持沉默、聆听的方式安慰病人。3、及时沟通，急诊患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，都认为自己的病最重，都希望得到优先、迅速的救治，医护人员稍有怠慢或无谓的心理都会引起患者及家属的不满，我们要了解就诊患者的心理，用恰当的语言进行解释和精神安慰，运用技巧反复解释和说明。
八、体会
急诊护理中沟通技巧的应用可以使护患双方得到充分的理解、信任和尊重，达到双赢，创造良好的护患氛围，有效提高护理质量，提升患者满意度。
参考文献：
1、李彩燕、袁琳、赵蕊、许欣.新形势下加强急诊科护患沟通(J).中国伤残医学，2010，18(3)：151～152.
2、王琳.沟通技巧在急诊护理中的应用(J).中国误诊学杂志，2010，10(26)：6528., 百拇医药(郑海霞)
关键词：急诊 护理 沟通技巧
沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程。护理服务是医疗全程的重要组成部分，重要环节。在短时间内得到患者的信任，提高患者的满意度是一直以来值得我们深思的问题。护士是最先与患者接触也是与患者接触最多的医务人员，落实完整有序的急诊工作程序，掌握沟通技巧有利于优质护理的开展。
一、 分诊护理
护理人员根据患者的症状与体征区分病情的轻重缓急及隶属专科进行初步判断，要树立以人为本的护理理念，注意观察患者及家属的心理状况，体现人文关怀，态度要和蔼，接待要热情，根据不同的心理状况做好合理的解释工作，尽心尽力的为患者提供帮助。遇到急腹症患者心理焦虑家属过于紧张直接跑进急诊而医生又因特殊情况不能第一时间给予诊治时，护士要注意安抚患者及家属的情绪，告知家属医生会先看病，护士会照顾好患者并让家属挂急诊号方便医生书写患者的就诊记录，在家属离开的时间根据患者的病情护士安排床位取舒适的卧位让患者休息，同时报告值班医生尽快诊治，为患者测量生命体征。一般情况下家属挂号的时间医生已经到达为患者看诊，在这个过程中护士提供的护理服务可以让病人没有孤单感，并减少了家属不良情绪的影响。
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二、 急救护理
护理人员要具备良好的专业素质、娴熟的专业技能，在医生未到达之前以镇定的心理、敏锐的洞察力和应变能力积极快速的开展急救措施，如开通静脉通路、止血、开放气道、心肺复苏、吸氧、吸痰、心电监护监测生命体征等等，给予患者及家属安全感。
三、 患者离世后的护理
急诊死亡患者大多因突发情况未抢救成功离世，家属一时难以接受并毫无准备，护理人员要体谅家属的心情并照顾好其他救治患者。可以将床帘拉好，盖上被服，避免对其他患者造成不良刺激。对于一时将尸体转离存在困难者，护士要主动关心，站在病患及家属的角度考虑问题，不违反原则情况下帮助家属解决问题。家属一时没有干净的被服可以主动借助，采用押金或押物办法，以诚恳的态度温和的语气告知家属，操作时要注意体现人性化。
四、 留观护理
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因我院住院床位紧张，大多留观病人是因为住院无床位而遗留在急诊留观等待住院。护士要体谅患者及家属的焦虑心情，要让患者感到留观与住院是一样的，给患者提供舒适的环境，落实相关宣教，让患者知晓自己的经管医生、责任护士。关注病区床位动态，让患者安心。
五、 急诊检查
根据患者的病情提供帮助，做好告知和指引减少不必要的等待时间。如夜间检查提前电话通知检查科室，辅助检查的要求和注意点要向患者讲解，可以向患者发放宣教资料。必要时选择合适的转运工具由专业人员护送检查。
六、 转科护理
我院急诊与住院大楼不是同一幢楼，在转科前电话与转入科室交接好后，关心患者，嘱咐家属整理物品避免遗漏。护送转科，注意人文关怀，给患者盖好被服，雨天加盖雨布。
七、其他护理
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1、完善绿色通道制度，以救死扶伤、仁爱的理念对待患者，让患者感受到医院的温暖，没钱也可以先治病。2、针对不同的病人、不同的时机使用不同的沟通方式，如在病人发怒时，让其适当发泄，护士要保持沉默、聆听的方式安慰病人。3、及时沟通，急诊患者普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，都认为自己的病最重，都希望得到优先、迅速的救治，医护人员稍有怠慢或无谓的心理都会引起患者及家属的不满，我们要了解就诊患者的心理，用恰当的语言进行解释和精神安慰，运用技巧反复解释和说明。
八、体会
急诊护理中沟通技巧的应用可以使护患双方得到充分的理解、信任和尊重，达到双赢，创造良好的护患氛围，有效提高护理质量，提升患者满意度。
参考文献：
1、李彩燕、袁琳、赵蕊、许欣.新形势下加强急诊科护患沟通(J).中国伤残医学，2010，18(3)：151～152.
2、王琳.沟通技巧在急诊护理中的应用(J).中国误诊学杂志，2010，10(26)：6528., 百拇医药(郑海霞)