摘要：目的：探析规范化管理在药方管理中的运用效果。方法：收集2011年-2012年药房常规管理资料对对照组，以2013年-2014年实施药房实施规范化管理资料为观察组，对两组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率进行对比分析。结果：观察组的药品报损率、病人投诉率以及药品账目符合率明显低于对照组，组间比较差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。结论：临床上将规范化管理运用在药房管理中，不仅可以降低病人投诉率，在一定程度上还能提高药房管理水平。

    关键词：规范化管理、药房管理

    药房不仅是一个保障药品质量及用药安全的技术部门，同时也是国家药政管理实施的重要部门，更是医院的一个服务窗口，其服务质量的优劣在一定程度上与医院的发展和建设有着密不可分的联系。近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对医院服务质量的要求也越来越高，并且卫生系统也定期对各级医院进行等级医院评审，部分医院开始进行国际JCI标准认证，这在一定程度上给医院的药房管理带来了新的挑战[1]。所谓规范化管理，主要指的是将药房的实际情况作为基本依据，制定一套完善的管理措施，明确各个岗位的管理职责，尽量做到有规可循、有据可依，从而提高管理质量的一种综合管理模式。因此，本文探讨了规范化管理在药方管理中的运用效果 ......