摘要：目的： 探讨降低患者期望值对术后满意度的影响及对策。方法： 选取医院骨科收治的四肢创伤骨折患者70例作为研究对象，采用数字随机对照表将患者分为对照组和观察组，对照组术前不予以期望值管理，观察组术前予以期望值管理，观察两组术前期望值及术后满意度。结果： 观察组管理后术后疼痛、麻醉管理、护理服务、治疗效果术前期望值分别为(4.26±1.19)分、(9.86±1.17)分、(24.71±2.05)分、(36.91±3.15)分均较对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组术后满意度为91.43%较对照组65.71%高，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论： 加强术前期望值管理，有利于提高术后满意度。

    关键词：期望值；术后满意度；影响因素；管理对策

    四肢创伤骨折是骨科常见疾病，易伴随患肢肿胀、疼痛、血液循环障碍等，若治疗不当，可能诱发肢体活动障碍、下肢感染等，甚至残疾，直接影响着患者的预后生活质量。有研究表明，四肢创伤骨折受病情较为严重、认知因素、心理因素、术后功能锻炼等影响，可能出现医生和患者术后满意度不一致的现象，易诱发医疗纠纷的。有学者指出，患者术前期望值与术后满意度存在密切关系[1-22]。因此，临床应加强对患者术前期望值管理，提高患者术后满意度，改善医患关系，减少医患纠纷的发生几率。对此，本文分析了影响四肢创伤骨折患者期望值管理情况及对术后满意度的影响，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2012年2月至2013年6月医院骨科收治的四肢创伤骨折患者70例作为研究对象 ......