第三方病人满意度调查在护理质量控制中的应用(2)
3.1病人对各科护理服务总体满意度表1显示第一次调查时妇科的护士满意度处于高满意度水平，手足外科的护士满意度处于低满意度水平，其他5个科室的护士满意度处于中满意度水平。第二次调查时5个科室的护士满意度处于高满意度水平，2个科室处于中等满意度水平，两次调查之间各科护士服务满意度，差别有统计学意义(P<0.05)，总体满意度皆提高。表一提示，作为管理者，要针对从患者中反馈的各种信息，寻找影响患者满意度的因素，医院提出具体整改措施并组织实施，以提高患者满意度。只有这样，才能不断提高医院的服医疗务质量。
3.2.病人对护理服务各项目的满意度
表二显示，在第一次调查中，入院介绍、护士技术、呼叫帮助、护士责任心均处于中等满意度水平 ......
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