持续护士礼仪干预对提高患者满意度的影响

http://www.100md.com 2015年8月5日 延边医学2015年第22期

     摘要：目的：探讨持续护士礼仪干预对进一步提高患者满意度的影响。方法：对2014年7至12月在我科工作的护士采取月干预、周干预、日干预、随机干预的持续礼仪干预措施，新入科护士增加入科前的干预，干预内容包括护士礼仪相关理论知识、护士仪容仪表、护士仪态举止、护士语言沟通、护士日常工作礼仪等。对我科2014年7至12月出院患者均采用我院住院患者满意度调查表完成调查，比较1～6月和7～12月满意度情况。结果：持续护士礼仪干预后患者满意度平均分高于实施持续护士礼仪干预前，经检验，P<0.05，差异有统计学意义。结论：持续护士礼仪干预可进一步提高住院患者的满意度。

    关键词：护士礼仪；持续干预；患者满意度

    护士礼仪是护士执业活动中所特有的职业礼仪，其反映着护士的素质、行为、修养和气质【1】。持续干预是指不间断地参与某件事的活动过程。我国对护士礼仪的重视在近几年才得到体现，回顾文献发现，涉及护士礼仪培训及其重要性相关研究较多，以及护士对患者的某种护理进行持续干预的报道较多，而临床对护士行为的持续干预相关报道较少。为更好体现优质护理服务，提高患者满意度 ......