普外科护士怎样才能预防护理纠纷的发生
护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分，护理质量与安全同病人的生命和健康息息相关；我院的普外科是一个高风险的临床科室，具有病种多，病情复杂而且变化快，手术多，周转快、急危重病人多的特点，像这样一个高风险的科室，我们护士是怎样才能预防护理纠纷发生的呢？现本人将多年在普外科的工经验总结如下：
1 分析纠纷发生的原因
1.1人们强烈的自我保护意识和对医疗服务质量的需求提高是出现纠纷的首要原因随着法制建设的逐步完善，人们文化生活水平的日益提高，尤其是近年来，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，病人的“自我保护意识”更加强烈。患者来到医院，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最好的医疗服务。比如：护士在患者身上反复找穿刺部位，动作拖拉、要进行投诉；在输液过程中因巡视不及时出现，导致液体渗漏而简单地责怪为护士技术差，服务质量不好，这种情况的出现若护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠纷。
1.2 护患之间缺乏有效沟通，个别护士态度冷漠，对病人的询问不能认真解答，是出现护患纠纷的诱因？？，患者有病求医，他的痛苦希望得到解除，权利需要得到尊重，最想得到的是医生及护士的问候与关心以及及时的医疗服务。有的护士在实行护理操作的过程中，面对患者千差万别的心理活动及行为无从了解更不知怎样沟通、该怎样与病人交谈，显得拘谨和生硬；有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，病人感到很被动，往往病人对这方面的意见也很大。
1.3业务素质差，引起病人投诉而发生纠纷 由于护士护理技能欠缺，技术水平不高，工作责任心不强，观察不到位，工作态度不严谨，导致病人失去最佳治疗时机，或额外增加病人痛苦，引起患者及家属的不满而发生护理纠纷 ......
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1 分析纠纷发生的原因
1.1人们强烈的自我保护意识和对医疗服务质量的需求提高是出现纠纷的首要原因随着法制建设的逐步完善，人们文化生活水平的日益提高，尤其是近年来，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，病人的“自我保护意识”更加强烈。患者来到医院，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最好的医疗服务。比如：护士在患者身上反复找穿刺部位，动作拖拉、要进行投诉；在输液过程中因巡视不及时出现，导致液体渗漏而简单地责怪为护士技术差，服务质量不好，这种情况的出现若护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠纷。
1.2 护患之间缺乏有效沟通，个别护士态度冷漠，对病人的询问不能认真解答，是出现护患纠纷的诱因？？，患者有病求医，他的痛苦希望得到解除，权利需要得到尊重，最想得到的是医生及护士的问候与关心以及及时的医疗服务。有的护士在实行护理操作的过程中，面对患者千差万别的心理活动及行为无从了解更不知怎样沟通、该怎样与病人交谈，显得拘谨和生硬；有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，病人感到很被动，往往病人对这方面的意见也很大。
1.3业务素质差，引起病人投诉而发生纠纷 由于护士护理技能欠缺，技术水平不高，工作责任心不强，观察不到位，工作态度不严谨，导致病人失去最佳治疗时机，或额外增加病人痛苦，引起患者及家属的不满而发生护理纠纷 ......
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