刘普贤

    摘要： 目的：研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用及临床效果。方法：选择我科2015年1 月～2015年6月间在我科病房诊治的100例患儿，将其均分为两组，对照组的50例患儿实施常规的护患沟通措施，观察组的50例患儿在常规护患沟通的基础上加用一定的技巧实施沟通护理措施，比较两组患儿及家长对护理满意度。结果：通过对两组患者进行比较，观察组患儿及家长对护理满意度为96%，对照组为84%，观察组明显优于对照组，两组差异显著，有统计学意义(P0.05)。

    1.2护理措施

    1.2.1入院时沟通技巧：从患儿入院时对护士的第一印象非常重要，首先与患儿家属热情打招呼，问好。然后再根据当地习俗 ，用小朋友喜欢听的名称称呼他们，比如“幺儿”同时用清晰淳朴的语言，温和关怀的语气做自我介绍并帮助患儿熟悉环境。与患儿及家属交谈时，掌握好开场白，理清思路，首先夸一夸小朋友。然后再问小朋友都学会些什么，吃些什么，怎么玩游戏，逐渐过渡到饮食、睡眠等日常生活，以创造温馨、和谐的气氛。然后针对要了解的内容进行直接或间接地提问。对性格开朗的患儿及家长，可给他们多一点讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对胆怯不爱讲话的小朋友及不爱讲话的祖辈交谈时态度要诚恳，热情、认真倾听，保持目光接触，不要打断对方话题，不要有分心的举止。始终要面带微笑，热情的态度，以简短寒暄与问候开始 ......