时间位点管理在门诊护理管理中的应用价值分析(2)
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参见附件。
1.2.4纠纷投诉时间
门诊就诊需要一定的秩序性,所以排队时间较长,再加上患者人数较多,等待时间必然也较长,患者及其家属不免会产生烦躁、焦虑、紧张等不良情绪,稍有不慎,便极易激发就诊患者的不满情绪。从既往门诊就诊接诊工作中来看,造成门诊投诉时间最多的原因之一是语言纠纷。为此,护士长务必要用温和的态度跟患者进行交流,尽量安抚患者的不良情绪,请患者予以理解。若发生纠纷性投诉事件,护士长要在第一时间到达现场,了解事情的经过;若错在院方,则护士长应尽力采用沟通技巧向患者解释,获取其理解与原谅,并认真听取患者的合理建议,仔细分析护理管理工作的缺陷,吸取经验教训,以便有效地改进护理工作方法。
1.2.5 重病患者急救时间
所有的患者就医的第一步都是经过门诊,而危重患者也不例外,门诊中聚集了大量病情繁杂的患者,部分患者病势病态甚至不容乐观,其发生危险的几率高出正常人的几倍甚至几十倍。再加上就诊患者人次较多,就极易遗漏掉部分危重患者,进而导致其在长时间的候诊中出现病情突变现象,严重者出现意外事件。护士长应时刻注意门诊危重病人的管理工作,不仅是门诊管理的重点,也是提高门诊护理质量的关键点。为此,护士长必须做到以下几点:(1)抢救处理预案化,强化对每一位护理人员急救措施、抢救技能的熟练程度,同时对其进行规范化的培训、考核及演练,争取让每一位护理人员都能娴熟的掌握各种紧急预案与操作技能 ......
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