中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2007)12-0168-02

    随着“以人为本”的医疗服务模式的转变，我们护理人员认识到塑造形象，树立优势，赢得病人及家属信赖的重要性。因为护理人员是医嘱的具体执行者，也是跟患者接触最多的人员。因此相对来说，是最容易与患者发生纠纷的“高危人群”。为了防患于未然，我们必须掌握护患心理交流的技巧，使患者心理始终处在最佳状态，更好地接受治疗和护理。

    1 改善服务态度与提高业务技术水平

    在临床护理工作中，护士应主动、热情地面对病人，努力创造与患者沟通的条件；加强护理人员业务技术及基本素质训练工作 ......