门诊医患纠纷的原因分析与对策
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[摘要]目的 通过强化医疗服务质量，提高患者满意率。组织学习医务人员医学道德水准，减少或避免门诊部医患纠纷的发生，方法强化管理，消除医患双方间的疑惑或误解，在不断的工作改进中求发展。结果 服务质量改善后，患者投诉率下降，纠纷减少，满意度提高。结论经严格的门诊部管理措施，有效地解决了医患矛盾，确保了门诊工作正常有序地进行。
关键词：门诊医疗 服务质量 医患纠纷 防范措施
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)4-0158-03
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