[摘要] 总结了笔者14年的护理管理工作经验，提出及时准确地以病人潜在问题的预见能力来规范护理管理、提高服务水平、协调各种关系等措施保证病人安全，能得到病人家属认可和满意，有效避免医疗纠纷的发生。

    [关键词]医疗纠纷 护理管理 预防

    中图分类号：R197.3文献标示码：B文章编号：1729-2190(2008)8-0169-03

    医疗纠纷是指发生在医患之间的，因病人对医务人员或医疗机构的医疗服务不满引起对医方的争议[1]。据报道，大部分纠纷并非真正由医疗事故、差错造成，而是由服务不周、态度生硬、议论病情不分场合、观察病情不仔细及意外情况发生或家属另有需求所引起[2]。因此，在疾病的检查、治疗、护理、服务等各个环节都容易发生医疗护理纠纷。护组长应充分把握全局，冷静思考，把握住容易发生纠纷的人物、环节，及时、准确、客观地分析原因，做到预防纠纷工作。

    1严格执行制度确保病人安全

    1.1严格规章制度落实因在医疗护理过程中无时无刻不涉及法律问题，在认真执行护理规章制度，确保病人得到最佳护理和尽量不发生护理缺陷同时，要强化安全意识和法律观念，维护病人及家属正当的权益，维护病人及家属的知情权，保护病人的隐私权。我们认真执行对病人及家属的入院须知宣教告知和签字制度，病人外出请假制度，对特殊病人的定时巡视制度，认真实施抢救时家属回避制度等，制度是法律允许下的规定，遵守规定等同于遵守法律，对医患双方都有保护作用。

    1.2规范护理操作规程可以通过规章制度的落实 ......