【摘要】医院树立新型管理模式，了解满足患者的合理要求，实施以人为本的整体护理，可改善护患关系，提高护理质量。

    【关键词】以人为本护理健康教育

    门诊是医院的第一道风景线，是衡量一个医院管理水平的标志之一，随着经济文化的高度发达和人类对健康需求的日益提高，现已不仅仅满足于有病治病，更需要疾病的预防、护理、康复促进、保健指导等多方面的服务。社会需要护理高素质全方位的复合型人才。下面就以人为本的整体护理模式在门诊的应用介绍如下。

    1规范的礼仪

    医务人员的礼仪水平是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。护士的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，要让病人就诊首先接触的护士应具仪表端庄、精神饱满，说话文明、和蔼可亲的形象，让患者得到满意的服务。

    我院发放护士礼仪规范手册，观看电教录象，还邀请南方航空公司培训部老师讲授服务礼仪。

    1.1整体素质：良好的职业道德，较高的慎独修养，健康的身心状态，扎实的专业知识。

    1.2服务态度：热情、周到、耐心、细致。以病人为中心，诚心实意的去关心帮助病人 ......