中图分类号：R471

    文献标识码： A

    文章编号： 1814-8824(2007)-4-0101-01

    摘要：目的 掌握在急诊输液中与不同类型、不同疾病的病人进行有效的沟通。方法 加强护理人员的职业技术培训。结果 平息了因突然发病引起的焦虑患者20000 余人次，安慰了因家人生病而着急的家属6000余例，使患者及家属感受到了急诊护士的人文关怀及医院的温馨环境。

    关键词 沟通技巧 急诊输液

    沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程[1]急诊输液区担负着全院临时急诊患者的输液及治疗。掌握良好的医患沟通技巧，有效的化解患者及家属的焦虑及急躁情绪对治疗结果尤为重要。

    1 加强护理人员的培训学习

    护理人员应充分认识到医患沟通是急诊工作的需要，也是护理发展和减少医患纠纷的需要。目前个别护士仍把护理的概念继续停留在“打针、发药、输液”等工作上 ......