中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1814-8824(2007)-9-0020-01

    关键词 护患纠纷 原因 防范措施

    随着社会的进步，人们文化生活水平不断提高及自我保护意识的不断增强，患者(包括家属)维权意识日益增高。当发生病痛时，在就医和治疗过程中，对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷，不仅干扰医院的正常工作秩序而且严重影响医院的声誉，现就如何防范护患纠纷的发生浅析如下：

    1 护患纠纷发生的原因

    1.1 服务观念滞后 护理人员与患者接触密切，一言一行直接影响患者，个别护理人员工作缺乏积极性、主动性，缺乏以病人为中心的服务理念，不注意服务态度，说话语气生硬或出言不逊等，极易激怒患者，产生纠纷。另外由于护理人员缺编、少编，护士工作量大，与患者及家属交流沟通的时间较少 ......