中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1814-8824(2007)-9-0021-02

    关键词 护患纠纷 预防 处理 护士职业道德

    随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越采越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”。我认为预防护患纠纷的发生各级各类医院的护理管理者应抓好以下几个方面的工作：

    1 强化护士职业道德

    护士职业道德和素质是护理人员所特有的职业要求，护德的基本范畴主要包括：情感、良心、权利、责任、义务、功利、荣誉；节操、慎独和保密等，它是从事护理工作的护理人员所必须具备的特殊品德。在当今社会，医疗和护理市场转型的过程中，人们的利益关系发生了变化，价值取向随之发生变化。

    2 重塑“白衣天使”形象

    在老百姓心目中，护士等于白衣天使。可是一直以来，人们进医院，看病求医，治疗求护，医生“好”，护士“恶”的传统观念根深蒂固。护士只要不是问我，就与我不相干，爱理不理的冷漠态度以及语气生硬早已司空见惯 ......