中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1814-8824(2007)-9-0028-02

    关键词 创新 护理管理 内涵建设

    随着医疗市场的竞争日益激烈，医院要在竞争中站稳脚跟、谋求发展，必须具备综合实力。护理工作作为医院工作的一个重要组成部分，与医院的综合实力息息相关。加强内涵建设、创新护理管理，是护理工作的永恒主题，必须常抓不懈。现就内科在护理管理方面的工作谈谈自己的体会：

    1 创新护理管理，更新服务理念

    随着医疗卫生市场竞争日益激烈，作为一名科室管理者应随着不断变化的市场经济更新自己的管理理念，始终停留在过去，只会阻碍前进的步伐。作为一名管理者，首先要打破固有的思维模式，要转变思想观念，一切依制度行事，用制度管人，而不是以人管人。尤其是在医疗市场激烈竞争和病人维权意识日益增强的今天，我们首先强调服务理念的更新，必须更新传统的服务理念，充分认识和奉行“病人是顾客，病人至上”的服务宗旨，切实做到“以病人为中心”，“以病人的需要为服务导向”，树立诚信为本，操守为重，一切为了病人的服务理念。

    1.1 实施无障碍服务 我们在从事护理工作时，把随机服务提升为全程服务，使病人在接受治疗、护理的过程中都能感受到温馨、关怀，记得有位叫李波的病员，第二天要抽血查肝功，但他当时又不在病房，通讯方式又只有手机，为了不浪费病员的手机费，护士就给病员发短信通知，并在里面附上祝福的话语，真正体现了“有限话费，无限沟通”。第二天早上查房时，病员的一句“谢谢”，又一次拉近了护患距离，从而密切了护患关系，赢得了患者对科室及医院的信赖感和满意度。

    1.2 以病人的需要为服务导向 在日常的护理工作中，为了充分体现以病人的需要为服务导向的工作思路，我们从方便病员的角度出发，在提高护理技术水平的同时，为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务 ......