关键词人本服务；临床应用；护患关系

    “人本服务”就是以人为中心，以质量为根本，对患者实施人性化服务和人文关怀。人性化服务就是从尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私等方面，以我们的工作质量确保对患者的护理质量，以满足患者对健康服务的要求，是全方位综合护理的体现。人文关怀是落实科学发展观，提升人的价值观和服务质量关的综合体现，精神关怀至关重要。人文关怀是护患沟通的桥梁，是提升服务质量的根本，它主要强调对人的尊重并打造人性化服务平台，随着社会的发展，人们对医疗服务质量要求也不断提高。我院适时提出 “以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务质量；积极倡导开展“以人为本”的人性化服务，坚持“三贴近”(即贴近患者、贴近临床、贴近社会)的服务宗旨，关心患者、爱护患者、尊重患者，融洽了护患关系，降低了护理缺陷，实现了医患双赢。

    1人性化护理服务的内涵

    人性化护理是以人为本，为患者提供精神、心理和情感的的全过程服务。患者是有思想、有感情且生活在特定环境之中的完整的社会人，应最大限度的满足他们的要求；他们享有知情权、选择权、保密权和享用权 ......