医院是病人就诊的场所,急诊则是面向社会的窗口, 急诊的病人多为发病急、病情重、病种复杂,急诊医护工作的质量既是衡量一所医院的管理水平又是衡量医院的整体素质,是医院管理中不容忽视的重要一环。在某些特定季节儿科的发病较多时，难免出现急诊儿科的候诊情况。为做好急诊患儿及家属候诊中的护理，提高医患互利及医疗质量。本科开展了一系列人性化服务,取得了良好效益。

    1护理人员的心理素质是做好急诊儿科候诊的关键之一来院就诊患者有各个阶层的,各个年龄段的病人, 由于其社会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同, 对服务的要求也就有所不同。首先对患儿要有深厚的同情心，理解小孩生病时父母亲的焦虑心情。当患儿和家属来到时，护士应主动热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿, 使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年长儿, 要同情、关心、安慰, 讲清检查治疗目的, 配合的方法, 消除其顾虑, 积极配合治疗。对于3 岁以下的患儿, 因其不能理解复杂语言,注意力不集中、易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼耐心, 用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法, 取得患儿的配合, 并取得家长配合与心理支持。面带微笑，声音柔和，亲热地称呼孩子的名字等，能迅速地建立亲切感与信任感；交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理 ......