摘 要目的:预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法:分析引起护理纠纷的原因的多发环节。结果:发现问题主要由服务意识差、擅离职守、违反操作规程、执行医嘱不当、护理措施不到位、护理记录不规范及患者对护理工作的期望值过高等方面的原因所引起。结论:要预防护理纠纷的发生,护理人员必须加强法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,做好各个环节的工作,谨慎言行、谨慎操作,严格文书质量,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。

    关键词护理纠纷;原因分析;防范措施

    医疗纠纷是医生和患者双方对医疗护理过程和产生结果在认识上产生分歧,以至引发的矛盾和纠纷。随着人们物质和精神生活文明程度的不断提高,人们法制意识不断强化,在法庭上是谁主张谁举证。病人自我保护意识越来越强,对医疗保健需求水准越来越高,医疗纠纷也逐渐上升。在医疗护理过程工作中医疗、护理是不可分割的一个整体。因而,发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题,要预防护理工作中医疗纠纷的发生,护理人员必须严格履行岗位职责,加强法制意识和服务意识,做好各个环节的工作,提高服务质量,将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此,强化护理安全、防范护理纠纷应引起医院管理层和护理人员的高度重视。

    容易发生医疗护理纠纷的问题主要有以下几个方面:

    1护理纠纷产生的原因

    1.1护理过程中违反医疗护理规章制度

    护理规章制度是护理工作的安全线,每一项规章制度都是一条安全底线,我们不能忽视,不能因工作忙,任务多,事情多,必须按规程进行护理,规章制度一项都不能省略。若不按规章制度和有关操作程序进行则必然就会出问题,有时会出大问题。护理差错大部分都是由于有关人员没有严格执行规章制度所造成的。

    1.2专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练

    由于护理人员知识的贫乏,观察不出病情的变化,延误病人的抢救,甚至导致病人死亡,若护理人员技能低下,增加病人痛苦,使病人与家属的不满而招投诉的事件时有发生 ......