摘 要门诊是医院对外服务的第一个窗口,门诊服务质量是患者最先感受到的医院管理质量, 导入细节管理的工作思路,采取一系列加强细节管理的措施,改善工作行为,提高服务水平。细节管理使护理管理的重心,由过去的注重终末质量管理,转变为现在更加重视对护理过程中的环节质量管理。将细节管理运用到护理管理中,充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性 。细节管理对于持续改进护理质量,增强护理人员的工作责任心,预防医疗纠纷和差错事故,提高门诊医疗服务的质量和水平产生了积极作用。

    关键词细节管理;门诊;服务质量

    本院门诊地处市中心,又是一家市级的名老中医诊疗所。因而每日门诊量特别大,作为医院的前沿阵地,门诊的护理管理质量和效率都应该大步提升。在护理管理中,导入细节管理的工作思路,采取一系列加强细节管理的措施,督促护理人员转变思想观念,改善工作行为,提高服务水平。

    1倡导细节管理,提高门诊服务质量

    1.1简化门诊服务流程,缩短检查等候时间

    为了减少病人来回奔波及等候时间,我们简化就医流程,实行挂号,收费一体服务。并在每个楼面设立窗口。合理布局各检查科室与诊疗室位置,方便病人检查 ......