在飞速发展及医学模式转变的今天,只有掌握与病人沟通技巧,善待病人,才能赢得医疗市场。信息的交流和人际沟通是"人性化"护理过程中的一个重要部分。有效的交流技巧可以培育医护人员和病人之间的相互融洽,相互信任,彼此配合的关系,使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。

    1注重仪表

    良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容,仪表,服饰,精神状态等外在形象至关重要。在接待病人时,要以愉快,积极的情绪感染病人,减轻病人的恐惧心理。人们常说:"微笑是最好的语言"。是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。

    2学会自我介绍

    用温柔的语言将自己的姓名,工作职能以及如何称呼等简单明了地向患者做介绍,使患者感到自己有人关心,有所依靠,有所寄托。

    3要对病人选择恰当的称呼

    要尊重病人,选择合适的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点 ......