摘 要为做好产妇及新生儿的护理工作,我院妇产科本着以顾客为中心的服务理念,采取调整办理出院手续各个环节的工作流程,使其更趋于合理化,更省时,更方便病人;根据产妇需要逐步完善了一套实用的书面宣教资料,从入院开始便由责任护士根据情况发给产妇及家属,帮助他们掌握产妇和新生儿的护理方法;同时为保持出院后产妇及新生儿护理的连续性,提供了一系列超出顾客期望的优质服务,通过向院外延伸护理服务[1],使住院期间的护理服务和出院后的护理服务形成一个有机的整体,保证了产妇及新生儿的护理质量,注入了更多的人文关怀,较大程度提高了产妇和家属的满意度。

    关键词延伸服务;产科护理;出院流程

    我院妇产科每年收住产妇3000余名,如何做好产妇及新生儿的护理工作,一直是妇产科所有工作人员关注的课题。除了加强产前管理,保证产时安全,提高产后护理质量等措施之外,本着以顾客为中心的服务理念,优化产妇出院流程,提供院内外连续性优质护理服务,亦是提高产科服务质量,确保母亲安全、婴儿健康的重要途径。

    1 背景

    由于医院医疗资源有限、产妇经济条件限制等原因,产妇的平均住院天数只有3～4天左右,出院后有一系列问题需要专业人员协助解决:①产妇身体未完全恢复,如子宫未完全复位、伤口未愈合;②新妈妈和家属未熟练掌握新生儿护理常识:如沐浴、哺乳、脐部和皮肤护理等;③母乳喂养的跟进和指导;④发生在产褥期的一些常见并发症的预防和处理:如产后出血、产褥期感染等;⑤新生儿黄疸的观察要点及随访指征 ......