【摘要】我院是一所具有近千张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊每日人流量很大。病人就诊由于病种的不同，要求也不尽相同，大多数医院门诊仍为“多站式”一对一的就医模式，由此导致病人看病难。这种现象不仅成为医生和患者都感到头疼的事儿，而且还造成了医患关系紧张，尤其对一些综合性疾病患者，看一次病往往需要往返于各专科、各楼层就诊，就医过程很繁琐，也浪费了很多时间，病人对各位专家的诊疗意见不知如何是好。随着医学的发展，服务理念的不断更新，我们门诊提出了改进门诊传统就医模式的举措，将相关的多种专业科室整合在一起，建立一站式多学科综合治疗门诊，使各学科专家能够互相合作、互相补充，促进诊治的规范化、科学化，使患者得到实惠。这种相应专科的重新组合，创新了门诊服务的新理念，改善和提高了门诊医疗护理质量，重塑了医院人性化的服务氛围。

    【关键词】一站式多学科综合治疗门诊；服务理念

    1开展一站式多学科综合治疗门诊的意义

    1.1更新服务理念

    在医疗市场激烈竞争的条件下，服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点 ......