2.2树立“质量第一”的理念

    医疗质量是核心,要天天讲、月月讲、年年讲。质量是生命,是效益,是声望,是老百姓的口碑,是构建和谐医患关系的关键[3]。基于这个认识,医院多年来不断完善质量管理体系,建立健全各项教育制度,强化各级各类人员岗位职责,实行全员、全面、全程质量管理。如医务处组织疑难、特殊病例及死亡病人会诊和讨论,寻找缺陷,制订各种诊疗常规;教育处每年举办两期儿科高级生命支持学习班,分期分批培训各级医务人员;护理部开展岗位练兵,进行“三基三严”培训,其目的是不断提高医疗护理服务质量,使患者心中的品牌和信誉得到继续巩固。

    2.3树立“服务就是形象”的理念

    为不断提升品牌医院的发展层次,医院提出了不仅要做好医疗工作,治疗有病的孩子,还要为健康儿童提供预防、保健、心理、康复等在内的全方位服务,以满足广大家长对医疗和保健服务的需求。医院请礼仪学校校长讲课、分批培训医务人员的仪表仪容;开展“假如我是患者、患者是我的孩子,我们应如何做”的换位思考讨论;对门诊、住院病人的家长开展满意度问卷,征求对医护人员意见和提出改进建议 ......