机构设置,经营机制、管理制度等进行了改革、调整和完善。在全院范围内深入开展“规范服务行为,提高服务质量”活动,成立了服务办公室,编印了优质服务规范,邀请国内知名服务专家授课,组织全体人员收看辅导录像,经常组织服务知识的学习和考核,坚持每季度进行服务明星的评选活动,不断强化“顾客至上”的服务理念,使服务意识渗透到每个医院员工日常工作生活的方方面面,变成大家的自觉行动。为了全方位地适应市场、适应发展,成立了市场部,重点做好市场调查分析、营销策划,对外联络,对外宣传工作,成立了经管科,对经济运行具体管控,对成本与效益进行核算,对积累进行策划,成立质控办,对全院的工作指标、工作质量、服务质量进行管理和控制,每月都要对全院质量工作进行讲评,促进了各项服务质量的提高:成立了门急诊工作领导小组,加强对这两个窗口单位的组织与协调;调整了门、急诊布局。新建了输液大厅和体检中心,设立了导医站、干部诊室和便民诊室,配备了医疗服务车,配置了各种辅助设施,完善和优化了工作机制及工作流程,基本理顺了内部关系,提高了工作效率和工作质量。通过改革,使内部结构和设置更趋合理,服务更趋人性化,顾客的满意度大大增强,社会效益和经济效益显著提高。

    对外,积极理顺外部关系。努力扩大市场份额。针对社区医疗、院前抢救、体检工作等不同的要求,采取不同的措施和办法。主动与省、市、区医保部门联系,成为省。市、区三级医保定点单位,市场部经常深入社区。推销医院,设立了30多个社区医疗服务网点,建立了医院的营销网络,扩大了医保医疗份额,与郑州市二七区马砦乡卫生院、新密市红十字医院建立了医疗互助关系:加强和省,市、区和驻郑大型企业老干部部门、干休所的联系,出台了老干部治疗优惠政策,为来院就诊住院的老干部发放保健知识手册,送鲜花,吸引大批老干部来医院进行健康体检、疗养和治疗;同时,与郑州交巡警三大队,110挥中心、120指挥中心加强了联络,拓展了医院的业务区域空间 ......