【摘要】目的：推行医院药物咨询门诊服务。方法：对实现药学服务人性化中产生制约的相关问题进行探讨,对药物咨询门诊的工作提出建议。结果与结论：药学服务人性化的实质是药物咨询门诊,专业技术服务最根本,是实现药学服务人性化的直接和有效途径。

    【关键词】药学服务人性化;药物咨询门诊

    医学模式从单纯的生物学模式向生物心理社会模式转变,人性化服务已成为现代医院谋求发展的重大课题,药学服务人性化是其中重要的环节。药学专业的优势同样也只有通过药学服务人性化才能充分体现出来,药师与其承载的药学服务的重要性不言而喻。建立药物咨询门诊的药学服务新思路,是实现药学服务人性化的有效途径。

    1药学服务人性化面临的问题探讨

    我国医院药师的职能和药学技术服务与发达国家相比较落后。我国以药品供应为重心和中心,忽视了药学服务中应有的人文性质,局限了药师的视野,羁绊了自身的发展。

    目前各医院都在提倡人性化服务,但有时对药学服务人性化有一个认知误区,就是微笑服务、解释耐心、满足患者的一些合理的甚或不合理要求,实际上是把医院药学服务等同了一般的服务行业,忽视了药物这种特殊商品所具有的生命关联、高质量、公共福利和高度专业等特性,和药品应用的专属性、时限性、依从性和相对不可预知性 ......