【摘要】目的 探讨人性化管理对持续改进优质护理服务的作用。方法 实施以人为本的优质护理服务，健全规章制度，明确岗位职责，确保护理质量。改革护理工作模式，实行岗位淘汰制。以病人为中心，强化护理服务流程，加强护患沟通。结论 人性化管理有利于护患之间的交流和沟通。及时发现问题，有利于持续改进，使医患关系更加和谐。

    【关键词】人性化；基础护理；优质服务；护理质量；护理管理

    2010年全国护理工作会议提出开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步规范临床护理工作，提高护理服务质量。我院本着“一切为了患者”的服务原则，深入推进“优质护理服务示范工程”活动。全院召开了动员大会，成立了领导小组，制定了活动方案，简化流程，废除无效服务，提高护理工作效率与患者满意度。

    1一般资料

    我院是一所综合性中小型医院，有床位300余张，选取全院肝胆科、骨伤科、妇产科等七大病区，作为“优质护理服务示范病房”。

    2方法

    2.1组织部署向全院护士发出争创“优质护理服务示范病房”和“优秀护士”的倡议。组织示范病房护士长到上级医院学习。制定医院优质护理服务实施方案和科室优质护理服务实施计划，确定责任人和落实时间表。组织护士综合技能大赛 ......