(朝阳市建平县医院，辽宁 朝阳，122400)

    【摘要】 笔者主要根据自己的工作经历，主要论述：病人角色、护患关系的类型、有效沟通、建立良好护患关系对护士的要求。

    【关键词】 服务；护患关系

    近闻：哈尔滨医大一名患者家属捅死医生并致3伤”我心痛不已。作为医务工作者，我们希望于患者建立良好的医患、护患关系。但是事实上所愿与实际总会不一致，尽管如此，与患者建立和谐的关系仍然使我们努力的方向。笔者从事的是护理工作，所以本文笔者就如何促进护患关系和谐发展提出自己的看法。

    健康服务的提供者和接受者之间的关系是一种人际关系。这种人际关系往往被视为整个健康保健服务过程中的关键因素之一。护土与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然地形成一种帮助与被帮助的人际关系，即护患关系

    不和谐的护患关系会影响到患者对医院的信任，从而影响医院在患者心中的地位，更会对医院的利益带来不良的影响。护患关系是医院诸多人际关系中最基本、最重要的人际关系，护患关系的好坏，对病人态度的取向和护理工作的质量有直接影响。

    美国著名的社会学家T.Parsons将病人角色特征概括为：一是原有社会角色能力的减弱或免除；二是自制能力减弱；三是寻求他人帮助的愿望增强；四是康复愿望增强 ......