肾内科护患沟通存在的难点与处理技巧
摘要:目的:分析肾内科护患沟通存在的难点,探讨处理技巧。方法:2017-2018年采取问卷方式,调查10名肾内科护士护患沟通存在的问题,分析难点,探讨相应的处理技巧,观察应用成效。调查2017、2018年各100例患者的满意度。结果:肾内科护患沟通存在患者对护士信任度低、护士专业素养低、沟通不到位的问题;处理技巧包括护士自我素养提升、科室强化管理、强化护患沟通技巧训练等。掌握处理技巧后,2018年肾内科患者的满意率为95.00%,显著高于2017年的72.50%(P<0.01)。结论:运用沟通技巧,可有效解决肾内科护患沟通的难点,提升患者的满意率。关键词:肾内科;护患沟通;难点;处理技巧
肾内科是医院的重要科室,其所收治的患者大多病情危重,心理状态不佳,因此也对护理质量有着更高的要求。我院于2017年9月至2018年9月在部分肾内科患者护理中加强护患沟通,现就其护理效果作如下总结。
1、资料与方法
1.1一般资料
本研究时间为2017-2018年,分别选取10名肾内科护士为研究对象 ......
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