摘要：目的：探讨创优管理模式用于内分泌科护理中的效果。方法：将医院内分泌科98例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和观察组，每组49例。对照组实施常规护理管理，观察组在对照组的基础上实施创优管理模式。比较两组患者对护理人员服务意识、解决问题能力、工作责任心、专科知识学习能力、护理服务态度及专科实际操作能力等评分，记录两组患者的投诉率和护理纠纷发生情况，调查两组患者满意度。结果：观察组对护理人员服务意识、解决问题能力、工作责任心、专科知识学习能力、护理服务态度及专科实际操作能力的评分显著高于对照组(P<0.05);观察组投诉率为2.04%，显著低于对照组的12.24%(P<0.05);观察组的护理纠纷发生率为4.08%，显著低于对照组的16.32%(P<0.05);观察组患者满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论：内分泌科护理采用创优管理，可明显提高护理人员的综合素质和护理质量，降低投诉率和护理纠纷发生率，提高患者满意度。

    关键词：创优管理模式;内分泌科护理;效果

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择医院2017年内分泌科收治的98例患者为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和观察组 ......