预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果观察
摘要:目的:观察预约诊疗在提高门诊患者满意度中的临床效果。方法:截取我院门诊部在近一年中,收治的患者240例作为研究对象,时间分布于2018年1月至2019年1月。按照随机分组的原则,将其划分为对照组和观察组,每组各有120例。其中,对照组患者采取常规挂号就诊干预,观察组患者采取预约诊疗。对两组患者的就诊等候时间与对护理满意度进行比较。结果:观察组患者的就诊等候时间与护理满意度相较于对照组差异明显,且具有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊部实施预约诊疗制度,能够有效地缩短就诊等候时间,促进医患关系的和谐化,值得临床推广。关键词:门诊;预约诊疗;患者满意度
引言:
门诊是医院人流量最大的一个区域,其对接患者数量较大,且工作人员有限。这就使得在既往的工作中,人们对于医院的印象多来自于门诊服务[1]。在当前的临床工作中認为,要想提升医院的整体服务质量,就必须要优化门诊科室的工作。而从门诊科室的工作来看,多数患者的就诊体验不佳,都来自于就诊时间。由于就诊患者数量较大,为了保证门诊科室的秩序,必须要对患者进行排队,这就使得部分患者等待就诊时间相对较长,疾病的治疗得以延误 ......
您现在查看是摘要页,全文长 4621 字符。