摘要：本文主要针对微笑服务在门诊工作中的护理展开深入研究，先对微笑服务的内涵和意义进行了深入分析，以此为依据，重点提出了几点微笑服务在门诊工作中的护理的实施方法，主要包括热心呵护病人、真心关爱病人、行动兑现病人的承诺等，旨在将微笑服务在门诊工作中的护理优势充分发挥出来。

    关键词：微笑服务;门诊工作;护理

    微笑，可以给人带来安慰和慰藉，在遇到不顺心如意之事时，一个微笑，可以让人重塑信心、倍感温暖。同时，微笑作为祥和的语言，可以拉近与病人之间的距离，最大程度地发挥出微笑的魅力。所以，让我们尽情微笑，带着微笑面对每一件人、事、物。对于门诊护士而言，对病人产生的影响不容忽视，不仅可以将医院的整体素质和形象展示出来，所以说，微笑服务，要求门诊护士要怀揣着一颗爱心，关爱和呵护每一个病人。由此可见，微笑服务，是提高门诊工作管理水平的重要方式方法。

    1.微笑服务的可行性因素分析

    1.1内涵

    对于微笑服务来说，主要是指对于服务人员要用笑容，去面对每一位客人/病人，以此来提供全面服务，而且也可以将一个服务人员的高尚情操充分反映出来。微笑，可以使人倍感温暖和亲切，微笑服务，要求要从内心深处发出微笑，将微笑的意义表达在脸上。但是，要控制好微笑的尺度^【1】 ......