摘要：目的：探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法：选择2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者均匀地分为对照组和实验组，每组各有160例患者，其中对于实验组采取人文关怀和护患沟通的护理方式，对于对照组则采取一般性的护理方式，统计两组患者的护理纠纷和护理满意度情况。结果：实验组护理纠纷产生率(1.25%)显著小于对照组(12.5%)，实验组护理满意度(97.5%)显著优于对照组(78.1%)，两组的数据差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论：人文关怀和护患沟通在门诊护理中的应用，有利于准确把握患者的病情，并采取符合患者病情的方式来进行护理，大大提升了患者的护理满意度。

    关键词：人文关怀;护患沟通;门诊护理

    众所周知，门诊是一个医院最重要的服务窗口之一，护理质量直接反映着医院的服务态度，影响着患者对于医院的整体印象，在实际的门诊护理中，护理人员需要积极地与患者进行沟通并给予一些必要的人文关怀，以此来构建和谐融洽的护患关系。人文关怀护患沟通是一种新型的护理模式，是基于人文关怀的原则，更加注重人性化、科学化护理措施的实施，有着提升护患沟通效率和提高护理满意度的良好作用，在树立医院形象和加快患者康复方面具有很大的积极意义。为了更加深入地了解人文关怀与护患沟通在门诊护理中的效果，笔者选择了2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象 ......