摘要：目的：探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果。方法 在门诊开展人性化服务前后分别随机抽取200例门诊患者进行问卷调查，查看患者对门诊护士的满意度情况。结果 门诊通过人性化服务，患者对门诊护的满意度大大增加，满意率在96.2%以上。结论 人性化服务应用于门诊护理管理中，降低了护患纠纷，提高了患者的满意度。

    关键词：人性化服务;门诊护理;满意度

    门诊是医院与社会联系的窗口，是患者进入医院的第一道门户，门诊护理的好坏能体现医院的整体精神风貌，还可以体现医务人员的职业道德，直接影响到医院的声誉和患者的满意度。随着社会的发展和进步，群众对于医院的需求不再是简单的“看病拿药”，对便利度、人性化服务等心理需求逐渐增多，我院在门诊开始实施了人性化管理模式，提高了患者的满意度，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    于2018年10月初随机抽取门诊就诊患者200例做调查问卷，从门诊的就诊流程、门诊护士的服务态度、行为举止、门诊的便民措施等几方面进行调查 ......