摘要：目的：研究精细化的管理在门诊管理当中的作用效果。方法：选择该院2017年6月～2019年7月门诊管理状况进行研究，其中，2017年6月～2018年5月未實施精细化管理，2018年6月～2019年7月具体实施了精细化管理[1]，将其分为对照组(普通管理方式)与实验组(精细化管理方式)。对比两个组不同管理方式的最终效果。结果：对比可以发现对照组的管理质量评分明显低于实验组，门诊预约以及等候时间的缩短，患者的满意度较高，投诉及不良事件的发生率降低，经过对比数据具有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊管理过程当中采用精细化的管理，门诊的预约和等候的时间大大缩短，投诉及不良事件的发生概率大大降低，管理质量得到明显提升[1]，经调查患者的满意度也大大提升，详细内容见下文。

    关键词：门诊管理;精细化管理;服务质量

    1 资料和方法

    1.1资料

    选择该院2017年6月～2019年7月门诊管理状况进行研究，其中，2017年6月～2018年5月未实施精细化管理，2018年6月～2019年7月具体实施了精细化管理，全部基础数据都经过数据比对(P<0.05)，具有统计学意义。在精细化管理前后各选取1000列患者，调查患者满意度。

    1.2管理的方法

    1.2.1对照组：实行普通管理 ......