摘要：目的：探讨采用QCC手法在门诊工作中提高自助机使用率的应用效果。方法：成立品管圈，通过品管圈活动步骤，运用质量管理工具对提高自助机使用中存在的问题进行分析讨论，提出改进对策，并将改进前后状况进行比较。结果：门诊患者自助机使用率由13.5%提高至77.5%。结论：现代科学技术的快速发展使得自助终端服务系统在生活中得到极大地应用，并在不同行业中得到应用，尤其是在医院挂号就诊过程中，自助机的使用极大地简化了就医环境，提高了服务质量。本文分析的是如何提高自助终端服务系统在医疗就诊中的使用，通过分析自助机的使用方法以及自助机在挂号缴费等方面的应用優势，进而给出相关措施提高自助机的使用率。

    关键词：品管圈;门诊患者;自助机;自助机挂号;自助机缴费

    一、选题理由

    随着门诊病人的日益增多 ......