摘要：目的：探讨在门诊开展人文护理服务， 以提升患者的满意度的方法。方法：通过营造人文氛围、加强服务意识、优化门诊工作流程、提高理论水平和业务技能、加强健康教育、加强法律知识学习等一系列措施，全方位开展人文服务，比较病人满意度的变化。结果：人文护理显著提高了患者和护士的满意度(P<0.05)。结论：人文护理服务提高了患者和护士的满意度，也提升了护理队伍的综合素质和服务品质，同时密切了护患关系，提升了医院的形象。

    关键词：人文关怀;门诊护理;护患沟通;应用效果

    门诊是医院对外服务的重要窗口，人流量大，除了就诊的病人还有陪同前来的家属，这让本来应该安静的医院相对嘈杂，而且高峰期，病人等待就诊的时问过长，会给病人带来心理上的焦虑和不安，尤其是正在忍受病痛的病人，而且前来就诊的病人文化层次不同、要求也不尽相同。所以门诊常是医患矛盾的多发点。患者对门诊医疗护理服务的满意程度，将极大地影响其今后对该医院医疗护理服务的满意评价以及对医院总体形象的认可。我院门诊从2016年3月起在门诊逐步实施人文护理，使诊疗活动正常有序地进行，提升了服务质量，为整体护理注入了新的内涵，取得了满意效果。现报道如下。

    1对象与方法

    1.1研究对象

    我院是一所集医疗.科研.教学.预防保健和康复为一体的三级心脏病专科医院.开设床位750张.临床分科13个.医技科室8个 ......