摘要：门诊导诊是医院门诊护理服务的重要一环。门诊导诊护理服务，在一定程度上代表了医院的形象和服务质量，而在门诊导诊护理工作中，决定工作效率的重要因素之一即是护患沟通成效。文章结合护理工作经验，浅谈护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值。

    关键词：门诊导诊;护患沟通;护理质量

    现代社会，随着社会经济的发展及人们健康意识的提升，医院已然成为社会运行体系中不可或缺的重要组成部分。传统的门诊导诊护理工作模式，在工作的广度与深度上均难以满足患者的实际需求。在医疗改革持续深化的今天，应重视门诊导诊护理工作的护患沟通，提高护患沟通效率，创造优势特色门诊。

    一、主动出击

    传统的门诊导诊护理工作，之所以产出效益不佳，容易激发护患矛盾，其中重要的缘由是护理工作人员在工作中存有“等、靠、要”的消极思想^[1]。患者来到医院，最先接触的是门诊导诊护理工作人员。有的患者有就医经历，因而能够较为熟悉医院的运行模式，可自主的完成挂号、咨询、缴费等就医环节。有些患者是第一次就医，不熟悉就诊流程，在进入医院后亟需得到门诊导诊护理工作人员的帮助和指导。此外，不同医院之前，就诊模式各有不同，而不同的患者，所患疾病的类型不同，病情严重程度不同，因而对门诊导诊护理工作的需求也就不尽相同。不难想象 ......