摘要：目的：文章主要针对开展护理后勤服务对优质护理工作的意义进行分析研究。方法向2012年前我院未开展护理后勤服务98例住院患者、开展护理后勤服务后98例住院患者及60名在职护理人员发放问卷调查表，调查內容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等，观察对比两组患者及护理人员满意程度。结果开展护理后勤服务体系后，患者及护理人员护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等满意程度明显优于开展护理后勤服务体系前。结论在医院开展护理后勤服务，能有效提高患者服务满意程度，提升医院整体服务质量水平，促进我国医院健康发展。

    关键词：护理后勤服务;优质护理;质量;满意程度

    引言

    作为卫生部“优质护理服务示范工程”活动(以下简称优质护理)的重点联系医院，南方医科大学珠江医院于2010年初启动了优质护理。患者满意度调查表明，患者对开展优质护理以来的医疗和护理工作给予了高度赞扬，但对后勤系统的满意度不高，认为其存在效率低、服务差等问题。为更好的推动优质护理开展，医院试行了后勤系统精细服务，每月考评并与绩效考核挂钩，取得了一定成效。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选取我院收治的294名住院患者，2012年前我院未开展护理后勤服务住院患者98例，其中男性51例 ......